Menschen geraten sehr schnell unter Druck, wenn sie aufgrund von Aussagen oder Verhaltensweisen in Situationen geraten, die ihnen nicht gefallen: Kurzfristige Änderungen eines Zahnarztes bei einem Projekt, wenn eigentlich keine Zeit ist. Dieser oder jener Patient, der einem einfach unsym-pathisch ist. So stellt sich die Frage: Gibt es ein Geheimrezept für den Umgang mit diesen „schwierigen“ Kunden
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