Um eine Behandlung durchführen zu lassen, müssen Menschen überzeugt sein. Um Zusatzgeschäft zu generieren, müssen Zahntechniker und Zahnärzte es gemeinsam schaffen, den Kunden sowohl emotional als auch logisch zu überzeugen. Wer es als Dentallabor versteht, diese beiden Ebenen zu nutzen, wird Produkte und Dienstleistungen an den Mann oder die Frau bringen - zum Nutzen des Patienten, des Zahnarztes und schließlich auch des Labors.
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