Eine glückliche Kundschaft und Beschäftigte, die ihren Job lieben, sind eine ideale Kombination und Erfolgsgarant für alle Unternehmen, die sich serviceorientiertes Handeln auf die Fahne geschrieben haben. Was viele dabei allerdings nicht bedenken, ist, dass beide Zeit und Aufmerksamkeit brauchen – Beschäftigte wie Kundschaft. Denn nur, wenn Erstere zufrieden und motiviert sind, gelingt es, Letztere zu begeistern.
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